1. Phạm vi hỗ trợ

Union luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến:

• Tư vấn sản phẩm và dịch vụ;
• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Báo lỗi thiết bị;
• Hỗ trợ thanh toán;
• Hỗ trợ bảo hành, bảo trì;
• Khiếu nại, góp ý và các yêu cầu khác của khách hàng.

2. Kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với Union thông qua một trong các kênh sau:

• Hotline;
• Email;
• Biểu mẫu liên hệ trên Website;
• Fanpage hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Union.

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết như:

• Họ tên;
• Số điện thoại hoặc email liên hệ;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin thiết bị (nếu có);
• Nội dung yêu cầu hoặc mô tả sự cố;
• Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

3. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Union tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trong giờ hành chính từ 09:00 đến 16:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ theo quy định).

Thời gian phản hồi dự kiến:

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc phối hợp xử lý, Union sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

4. Quy trình xử lý yêu cầu

Quy trình hỗ trợ khách hàng được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân.

Bước 3: Hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa nếu có thể.

Bước 4: Trường hợp không thể khắc phục từ xa, Union sẽ sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra hoặc thực hiện các biện pháp hỗ trợ phù hợp.

Bước 5: Xác nhận kết quả xử lý và tiếp nhận phản hồi của khách hàng.

5. Hỗ trợ kỹ thuật

Union ưu tiên hỗ trợ và khắc phục sự cố thông qua điện thoại, email hoặc các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian xử lý.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, Union sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thống nhất thời gian làm việc phù hợp. Thời gian hỗ trợ thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí lắp đặt, điều kiện tiếp cận, tình trạng thiết bị, điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

6. Trường hợp khẩn cấp

Nếu phát hiện dấu hiệu mất an toàn như rò điện, cháy, khói, chập điện hoặc các nguy cơ có thể gây mất an toàn cho người và tài sản, khách hàng cần:

• Ngừng sử dụng thiết bị ngay;
• Ngắt nguồn điện nếu bảo đảm an toàn;
• Giữ khoảng cách an toàn với thiết bị;
• Liên hệ ngay với Union và cơ quan chức năng khi cần thiết.

7. Khiếu nại và góp ý

Union luôn ghi nhận mọi phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin, Union sẽ thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.

-Giá sản phẩm, dịch vụ được niêm yết trên website là giá bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế GTGT theo thông tin thể hiện tại từng sản phẩm.

-Giá bán có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại mà không cần thông báo trước. Giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng hoặc ký kết giao dịch.

-Chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

-Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sai lệch về giá hoặc thông tin sản phẩm trên website, Union có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng và sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

-Mọi thắc mắc liên quan đến giá sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Quý khách có thể đặt hàng qua Website, Hotline, Zalo OA hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ kinh doanh.

• Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán khác được Union chấp nhận.
• Điều kiện, phương thức và thời hạn thanh toán sẽ được quy định cụ thể trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng ký kết giữa các bên.
• Đối với từng loại sản phẩm, dịch vụ hoặc hình thức hợp tác, Union sẽ thông báo rõ tiến độ thanh toán trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
• Union chỉ tiến hành giao hàng, bàn giao thiết bị hoặc cung cấp dịch vụ sau khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
• Union xuất hóa đơn theo quy định của pháp luật hiện hành.

Union Technology giao hàng và lắp đặt toàn quốc.

• Miễn phí vận chuyển và lắp đặt cho đơn hàng từ 1 máy trở lên.
• Thời gian giao hàng: 3-7 ngày làm việc tùy khu vực.
• Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp lắp đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng tại chỗ.
• Bàn giao kèm tài liệu hướng dẫn vận hành bằng tiếng Việt.

Cam kết bảo hành chính hãng 12 tháng cho toàn bộ sản phẩm.

• Bảo hành miễn phí phụ kiện và nhân công.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24/7 qua điện thoại và remote.
• Sửa chữa tại chỗ trong vòng 24-48 giờ (khu vực nội thành).
• Bảo trì định kỳ hàng tháng miễn phí theo hợp đồng.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ máy trước khi ký biên bản nghiệm thu.

• Máy cần được đặt tại vị trí có nguồn điện ổn định và che mưa nắng.
• Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm máy.
• Vi phạm các điều khoản trên sẽ mất quyền bảo hành.
• Mọi tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

1. Cam kết bảo mật thông tin

Công ty Cổ Phần Union Inc ("Union") cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và các dữ liệu khác của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.

2. Mục đích thu thập thông tin

Union có thể thu thập các thông tin do khách hàng cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ liên hệ;
• Thông tin doanh nghiệp (nếu có);
• Nội dung yêu cầu, phản hồi hoặc thông tin liên quan đến việc mua hàng, thuê dịch vụ hoặc tư vấn.

Thông tin được sử dụng nhằm:

• Liên hệ và hỗ trợ khách hàng;
• Xử lý đơn hàng, hợp đồng và cung cấp dịch vụ;
• Chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại;
• Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại khi khách hàng đồng ý;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích đã nêu trong Chính sách này hoặc theo sự đồng ý của khách hàng.

Union chỉ cung cấp thông tin cho nhân viên, bộ phận hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ có liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật. Các bên này đều có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật và theo thỏa thuận với Union.

4. Phạm vi chia sẻ thông tin

Union không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Có sự đồng ý của khách hàng;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
• Cần thiết để thực hiện hợp đồng, giao hàng, thanh toán, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại;
• Trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Union theo quy định pháp luật.

Khi phải cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Union chỉ cung cấp trong phạm vi cần thiết theo quy định pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc theo thời hạn do pháp luật quy định.

Khi không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật, Union sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

6. Bảo mật thông tin

Union áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu;
• Sao lưu dữ liệu định kỳ;
• Giám sát và ghi nhận hoạt động truy cập hệ thống;
• Áp dụng các biện pháp phòng chống truy cập trái phép và các rủi ro an ninh mạng.

Mặc dù Union luôn nỗ lực bảo vệ thông tin khách hàng, không có phương thức truyền dữ liệu hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Union không cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân;
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật;
• Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân nếu cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các thông tin liên hệ được công bố trên website. Union sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật.

8. Xử lý sự cố an toàn thông tin

Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của khách hàng, Union sẽ:

• Thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại;
• Điều tra nguyên nhân và khắc phục sự cố;
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu;
• Phối hợp với các bên liên quan để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

9. Tuân thủ pháp luật

Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân được Union thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và các quy định pháp luật có liên quan tại từng thời điểm.